cktk-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

cktk (অতঃপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট cktk.cam-এর মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নিই।

আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি জানাচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে একত্রে পড়া উচিত। যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করব এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব।

২ আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

cktk-এ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদানের জন্য আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ পরিচয় ও যোগাযোগ সম্পর্কিত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC প্রক্রিয়ায়)
• স্থায়ী ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস তথ্য (ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম)
• লগইন সময়, সেশন ডেটা এবং গেমিং কার্যক্রমের লগ
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন ও নেভিগেশন ইতিহাস

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট বার্তা ও সাপোর্ট টিকেটের বিষয়বস্তু
• ইমেইল যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ ও মতামত

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি নিবন্ধন: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (KYC): পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করতে জমা দেওয়া নথিপত্র।
• লেনদেনের সময়: জমা বা উত্তোলনের সময় পেমেন্ট তথ্য।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকিজ, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকনের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাই বা প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cktk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচালনা ও যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে।
• জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রদানসহ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করতে।
• ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা থেকে বিরত রাখতে বয়স যাচাই করতে।
• অর্থ পাচার রোধ (AML) ও প্রতারণা প্রতিরোধ নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ সমাধান করতে।
• আপনার গেমিং কার্যক্রম বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল খেলার সীমা নির্ধারণে সহায়তা করতে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন করতে।
• আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রচারমূলক তথ্য পাঠাতে।
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

cktk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ, গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe) এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সরবরাহকারী — এই দলগুলো শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনামতো এবং চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার শর্তে কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা অর্থ পাচার রোধ সংক্রান্ত তদন্তের প্রয়োজনে আইনত বাধ্য হলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

একাধিক অ্যাকাউন্ট, বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধে শিল্প-মানের যাচাইকরণ নেটওয়ার্কের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আগেভাগে আপনাকে জানাব।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে অপরিহার্য — এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন বোঝা ও সেবা উন্নয়নে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এটি সাইটের কিছু কার্যকারিতায় প্রভাব ফেলতে পারে।

৭ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে cktk শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক ডেটা) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থায় শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা যাচাই (vulnerability assessment) পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

তবে কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং নিয়মিত পরিবর্তন করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

cktk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকার পুরো সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: অর্থ পাচার রোধ আইন ও কর-সম্পর্কিত বিধিমালা অনুযায়ী কমপক্ষে পাঁচ বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি দায়বদ্ধতার মেয়াদ পর্যন্ত।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করা পর্যন্ত।

প্রয়োজনীয় সময় অতিক্রান্ত হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামী করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৯ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো প্রক্রিয়াকরণ থেকে সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

আমরা আপনার অনুরোধ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে অনুরোধ পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১০ নাবালকদের সুরক্ষা

cktk-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কেউ বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং লেনদেন বাতিল করা হতে পারে।

যদি আপনি মনে করেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও কিছু সেবা প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। ফলে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য গ্রহণকারী পক্ষ উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।
• চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতার মাধ্যমে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
• প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা মেনে স্থানান্তর পরিচালিত হয়।

১২ নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে পরিবর্তনের বিষয়ে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন। পুরানো নীতির একটি কপি আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে — প্রয়োজনে আমাদের সহায়তা দলে অনুরোধ করুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সচেষ্ট। আপনার যেকোনো অভিযোগ আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি। আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আপনার রয়েছে।